Välkommen till ett frukostseminarium om kunddriven tjänsteinnovation och Service Design - ett kostnadsfritt frukostseminarium om hur din organisation kan bli bättre på att utveckla tjänster som era kunder förstår och tycker om.
Foto: Transformator
Susanne Lundmark från SEB och Daniel Ewerman från Transformator kommer att presentera hur Service Design kan fungera både som fundament och kreativ motor i affärsutveckling för att säkerställa att man överträffar kundernas förväntan och behov. Din förmåga att skapa attraktiva erbjudanden baserat på kundernas drivkrafter är avgörande för framgång.
Service Design-metoderna ger dig såväl lojalare som nöjdare kunder och starka konkurrensfördelar. Utmaningen är att inte bli "hemmablind" utan att kunna se och uppfatta sin bransch och sitt erbjudande med kundernas ögon och logik. Och att därefter ha förmågan att utveckla på dessa kundinsikter.
Projektet "Enkla Vardagen" syftade till att paketera banktjänster för att förenkla vardagsekonomin för SEBs kunder. Visionen var att skapa starkare band mellan SEB och kunderna genom ett kundrelevant erbjudande. SEBs vilja att utforma, lansera och förklara detta erbjudande utifrån kundens perspektiv ledde till att Transformator fick i uppdrag att med Service Design-metoder skapa och paketera erbjudandet "Enkla Vardagen". Utmaningen var att utveckla ett språk och en logik som var relevant för kunden.
Resultatet vid lansering visade sig vara enastående. Genom en kunddriven utvecklingsprocess skapade Transformator en nära på 100% anslutning till "Enkla Vardagen" (SEBs mål var 60-80%).
Var?
Transformators lokaler på Sveavägen 98, 2tr, Stockholm
Se karta på hitta.se
När?
Onsdagen den 15 september 2010. Frukost kl 07.45, seminariet mellan 08.00 - 09.00.
För vem?
För alla som jobbar med affärs- och tjänsteutveckling. Antalet platser är begränsade så det är först till kvarn som gäller.
Kostnad?
Seminariet och frukosten är kostnadsfri
Anmälan?
Anmäl dig senast den 8 september till frukost@transformator.net, eller ring Emma på 070 - 975 34 84.
Arrangör
Transformator. Läs mer om Transformator på deras webbplats