Målinriktad design av tjänster
Hur kan tjänsteföretag utnyttja sin kompetens och sina kundrelationer för att på ett kreativt och kundvänligt sätt utveckla och kommunicera servicekoncept med hög tjänstekvalitet? Oavsett om det gäller rutinärenden eller komplexa tjänster med starka upplevelser. 
Praktiker och forskare från England, Tyskland och Sverige visar exempel på företag och organisationer som lyckats med tjänsteutveckling och deltagarna kommer under kreativa och designmässiga former att tillsammans ta fram en prioriterad och behovsmotiverad FoU-agenda.
Välkommen onsdagen den 4 juni 2008!