Mer om konferensen
Hur kan tjänsteföretag utnyttja sin kompetens och sina kundrelationer för att på ett kreativt och kundvänligt sätt utveckla och kommunicera servicekoncept med hög tjänstekvalitet? Oavsett om det gäller rutinärenden eller komplexa tjänster med starka upplevelser.
Utveckling av tjänster sker ofta som en del av det dagliga arbetet, i mer eller mindre väl beskrivna och formaliserade utvecklingsprocesser. Nya innovativa idéer kommer ofta från kunder såväl som personalen. Hur kan tjänsteföretag arbeta systematiskt med sådan tjänsteinnovation?
Tjänsteutveckling är ett teamarbete som kräver en rad kompetenser. Med hjälp av designmetoder, visualiseringstekniker och designtänkande kan sådana team utveckla tjänster som både bygger på tjänsteföretagets kundrelationer och de anställdas kompetens. På så sätt kan tjänsten utvecklas utifrån kundens såväl som den anställdes utveckling, situation och upplevelse, utan att tappa strategisk utvecklingskraft.
Här presenterar vi kunskap och erfarenheter från tjänstedesignforskningen och FoU i tjänsteföretag och bjuder in till aktivt deltagande. Dessa nationella och internationella aktörer delar med sig av sina erfarenheter från arbete med tjänsteutveckling rotat i tjänsteföretagens förutsättningar.
Praktiker och forskare från England, Tyskland och Sverige visar exempel på företag och organisationer som lyckats med tjänsteutveckling och deltagarna kommer under kreativa och designmässiga former att tillsammans ta fram en prioriterad och behovsmotiverad FoU-agenda.
